Daugeliui nukentėjusiųjų gali būti grąžinti pinigai(Vaizdas: „Bloomberg“ per „Getty Images“)
kaip pigiai gyventi uk
Milijonai O2 klientų bus atsibudę dėl to, kad „nebus teikiamos paslaugos“. įspėjimai ketvirtadienį, po naktinio aptarnavimo sutrikimo.
Apskaičiuota, kad 32 milijonai tinklo žmonių liko be interneto prieigos - O2 kaltino jį programinės įrangos problema su trečiosios šalies tiekėju.
Tinklo problemos prasidėjo netrukus po 5.30 val., Ketvirtadienį, kai klientai kreipėsi į socialinę žiniasklaidą ir atskleidė, kad neturi ryšio, net ir pašalinę savo įrenginių triktis.
Tada bendrovė paskelbė viešą pareiškimą, patvirtinantį, kad tinklas neveikia, ir pridūrė, kad stengiasi kuo greičiau išspręsti problemą.
„O2“, turinti apie 25 milijonus JK klientų, teigė, kad balso skambučiai vis dar veikia, tačiau patarė žmonėms, jei reikia, prisijungti prie interneto, kol nutrūks.
Dar blogiau, „Giffgaff“ ir „Lycamobile“ klientai, abi „O2“ dukterinės įmonės, taip pat liko be paslaugų.
Mes raginame savo klientus visur naudotis „Wi -Fi“ ir atsiprašome už sukeltus nepatogumus, sakė O2 atstovas.
Ketvirtadienį viena dviejų vaikų mama „NEWSAM Money“ sakė negalinti susisiekti su savo vaikais dėl sutrikimo.
Ji sakė gavusi dešimtis atmušimų dėl tekstų, tik vėliau suradusi kelis kartus išsiųstus pranešimus.
„Jaučiuosi taip, lyg būčiau nutraukta. Aš naudoju savo telefoną palaikydamas ryšį su savo vaikais ir niekaip negaliu su jais susisiekti, jei paslauga neveikia “, - sakė ji.
„O2“ teigė, kad problema kilo dėl pasaulinės programinės įrangos problemos, susijusios su trečiosios šalies tiekėju, suprantamu kaip „Ericsson“, ir tai paveikė ir kitus mobiliojo ryšio operatorius visame pasaulyje.
Barbara Robbin rik Mayall
Penktadienio rytą bendrovė „Twitter“ paskelbė viešą atsiprašymą, nurodydama, kad paslaugos dabar „atkurtos“, ir buvo pridėta visa „peržiūra“.
Pareiškime sakoma: „Mūsų 4G tinklas buvo atkurtas anksčiau šį rytą. Mūsų techninės komandos ir toliau atidžiai stebės paslaugų teikimą, ir mes pradedame visą peržiūrą, kad suprastume, kas atsitiko.
„Mes labai atsiprašome dėl vakar įvykusių problemų“.
Iš viso apie 32 milijonus mobiliųjų telefonų vartotojų, įskaitant „Tesco Mobile“, „Sky Mobile“, „Lycamobile“ ir „O2“ „Giffgaff“, nukentėjo.
Taigi ar turėtumėte atgauti pinigus?
Ką sako O2
O2 sakė, kad stengiasi atsiprašyti
Penktadienio rytą „O2“ viršininkai sakė, kad rengia geros valios gesto detales, kad galėtų pasiūlyti dešimtims milijonų klientų, nukentėjusių nuo JK veikimo sutrikimo.
Dabar paaiškėjo, ką tai reiškia:
- Mokėti kas mėnesį klientams, mažo ir vidutinio verslo klientams ir mobiliojo plačiajuosčio ryšio klientams: iki sausio pabaigos „O2“ kredituoja dviejų dienų mėnesio eterio abonentinius mokesčius.
- Mokėkite kaip jums patinka klientai: O2 suteiks 10% kreditą už papildymą Naujaisiais metais ir praneš klientams, kada jis bus prieinamas.
- Mokėkite kaip jums patinka mobiliojo plačiajuosčio ryšio klientai: Naujųjų metų pirkimui „Bolt On“ gausite 10% nuolaidą, klientams bus pranešta, kada ji bus prieinama.
„O2“ paskelbė, kad „Sky Mobile“ paskelbė, kad šeštadienį visi klientai gaus nemokamą neribotų duomenų dieną.
„Norime padėkoti savo klientams už kantrybę. Mes darome viską, ką galime, kad ši problema nepasikartotų “, - sakoma pareiškime.
Reguliatorius Ofcom sakė, kad jis taip pat dirba su O2, kad nustatytų, kaip geriausiai valdyti tai, kas atsitiko.
Mes bendraujame su įmone, kad nustatytume problemos priežastį, „Ofcom“ atstovė sakė „NEWSAM Money“.
Čia galite gauti atnaujinimų, ar O2 vis dar nėra.
Ar turite teisę į kompensaciją už O2 sutrikimą?
Milijonai žmonių galės susigrąžinti pinigus už netikėtą šiandienos gedimą (Vaizdas: Getty)
ant kamino kabantis vyras
Atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti tikslinga, kad jūsų paslaugų teikėjas jums pasiūlys pinigų, kol bus atliekamas remontas, ypač jei vis dar nesate aptarnaujamas. Dabar galite tai padaryti naudodami „O2“ telefonu, internetiniuose pokalbiuose ar socialiniuose tinkluose, tačiau atminkite, kad linijos bus labai užimtos, kai paslauga vėl pradės veikti.
Ekstremaliais atvejais, kai remontas užtrunka daug ilgiau (pavyzdžiui, norint patekti į stiebo svetainę užtrunka ilgiau nei įprastai, norint atlikti remontą), jums gali būti suteikta teisė gauti papildomą grąžinamąją išmoką arba sąskaitos kreditą.
Tokiais atvejais, kai kurį laiką neturite paslaugų, taip pat galite turėti teisę nutraukti sutartį be baudos. Jūsų sutartyje gali būti terminas, nurodantis, kad galite tai padaryti, jei paslaugų teikėjas neįvykdė įsipareigojimų jums arba pažeidė pagrindinę sąlygą.
Be to, jei dėl sutrikimo esate priversti mokėti papildomus mokesčius, pavyzdžiui, mokėti už viešąjį belaidį internetą, galite pateikti skundą savo paslaugų teikėjui ir paprašyti kompensacijos šioms nenumatytoms išlaidoms padengti. Išsaugokite visus įrodymus, įskaitant kvitus ir el. Laiškus, nes turėsite įrodyti savo ieškinio išlaidas.
Galiausiai, O2 klientai moka už paslaugą, kurios pagrįstai tikisi gauti. Jei jie nepristato, jūs turite teisę reikalauti grąžinti pinigus už padarytas valandas. Greičiausiai tai būtų jūsų mėnesinė sąskaita, padalyta iš mėnesio ir padauginta iš paveiktų valandų skaičiaus. „O2“ greičiausiai bus nustatyta slenkstis „einamojo eismo“ klientams.
Pierce'o Brosnano žmona 2020 m
Mes perbėgo jūsų „GiffGaff“, „Tesco Mobile“, „Lycamobile“ ir „Sky Mobile“ kompensacija teisės, čia .
Kaip skųstis ir susigrąžinti pinigus
Jei jūsų paslaugų teikėjas nepašalina gedimo iki pažadėtos datos arba esate nepatenkintas, kiek laiko tai užtrunka, turėtumėte laikytis vidinės skundų procedūros. Galite susisiekti su O2 čia , nors pirmiausia verta palaukti, kol paslauga vėl pradės veikti.
Jei iškelsite bylą, bet ji vis dar neišspręsta arba išspręsta be pateisinamos priežasties, galite pateikti skundą nepriklausomai Alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) schema po aštuonių savaičių.
Jei problemos išspręsti nepavyksta, paprašykite savo paslaugų teikėjo „aklavietės“ laiško, kad galėtumėte ginčą nukreipti į atitinkamą GAS sistemą prieš pat aštuonių savaičių laikotarpį.
Ofcom patvirtino dvi AGS schemas - CISAS ir Ombudsmeno paslaugos: ryšiai .
Skaityti daugiau
