Ketvirtadienį nutrūkus O2 duomenims, daugiau nei 32 milijonai žmonių neturėjo ryšio, įskaitant tuos, kuriuos tiekė „GiffGaff“, „Tesco Mobile“, „Lycamobile“ ir „Sky Mobile“.
Visos įmonės veikia „O2“ „Telefónica“ kabeliais - tai reiškia, kad nutrūkus serveriui, sumažėjo ir jų internetinė prieiga.
Duomenų nesklandumai įvyko ketvirtadienio rytą, apie 5.30 val., Ir greitai pasklido po šalį.
„Arsenal“ ir „Liverpool“ kanalas
Šiandien viskas vyksta kaip įprasta, o „O2“ visiškai atsiprašo už avariją. Sakoma, kad dabar pradėtas tyrimas, bet kokios jūsų teisės, jei sumokėjote už paslaugą, kurios negavote?
Mes perbėgo jūsų O2 kompensacijos teisės jau yra, taigi štai ką reikia žinoti apie kiekvieną kitą tinklą.
Čia galite gauti atnaujinimų, ar O2 vis dar nėra.
Ar turite teisę gauti kompensaciją už O2 sutrikimą?
Galite pareikšti ieškinį dėl:
- Pinigai grąžinami remonto metu, jei vis dar neturite aptarnavimo, nors dauguma žmonių dabar turėtų vėl pradėti veikti.
- Papildoma grąžinamoji išmoka arba paskyros kreditas, kai jis vėl pradės veikti, kad padengtų pertraukos laikotarpį, kai negavote paslaugos, už kurią sumokėjote.
- Kai kuriais atvejais, kai kurį laiką neturite paslaugų, taip pat galite turėti teisę atsisakyti sutarties nemokamai. Jūsų sutartyje gali būti terminas, nurodantis, kad galite tai padaryti, jei paslaugų teikėjas neįvykdė įsipareigojimų jums arba pažeidė pagrindinę sąlygą.
- Jei dėl sutrikimo esate priversti patirti papildomų mokesčių, pvz., Mokėti už viešąjį belaidį internetą, galite pateikti skundą savo paslaugų teikėjui ir paprašyti kompensacijos šioms nenumatytoms išlaidoms padengti. Išsaugokite visus įrodymus, įskaitant kvitus ir el. Laiškus, nes turėsite įrodyti savo ieškinio išlaidas.
Kaip skųstis ir susigrąžinti pinigus
Jei jūsų paslaugų teikėjas nepašalina gedimo iki pažadėtos datos arba esate nepatenkintas, kiek laiko tai užtrunka, turėtumėte laikytis vidinės skundų procedūros. Galite susisiekti su O2 čia arba likusiems žemiau esantiems teikėjams.
Jei iškelsite bylą, tačiau ji vis dar neišspręsta arba išspręsta be rimtos priežasties, galite pateikti skundą nepriklausomai Alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) schema po aštuonių savaičių.
Jei problemos išspręsti nepavyksta, paprašykite savo paslaugų teikėjo „aklavietės“ laiško, kad galėtumėte ginčą nukreipti į atitinkamą GAS sistemą prieš pat aštuonių savaičių ženklą.
Ofcom patvirtino dvi AGS schemas - CISAS ir Ombudsmeno paslaugos: ryšiai .
Įspėjimo žodis
Visų ketvirtadienį paveiktų tinklų klientų aptarnavimo linijose laukia didžiulis laukimo laikas, todėl būkite tam pasiruošę. Siekite skambinti iš užregistruoto įrenginio, nes tai bus nemokama, ir, jei įmanoma, pabandykite naudoti socialinę žiniasklaidą ar internetinius pokalbių įrankius.
Matthew Dixon Chloe Sims
Jei neskubate, galite jiems atsiųsti el. Laišką ir jie laiku jums atsakys.
GiffGaff kompensacija
Dešimtys žmonių turi skundėsi „GiffGaff“ dėl kompensacijos dėl vakarykštės pertraukos, tačiau bendrovė dar neatsako. „NEWSAM Money“ paprašė teikėjo pateikti pareiškimą apie jūsų teises.
Vienas klientas pasakė: „Norėčiau kompensacijos, nes šiandien praradau daug pinigų, nes naudoju savo telefoną verslui, tai visiškas ir visiškas pokštas“.
Šiame etape geriausia tiesiogiai su jais susisiekti ir pareikšti savo susirūpinimą.
„Tesco Mobile“ kompensacija
(Vaizdas: Getty)
„Tesco Mobile“ nepateikė pareiškimo apie tai, ką klientai gali padaryti, jei vakarykštis gedimas juos paliko be kišenės, tačiau jūs turite teisę padidinkite su jais bet kokius rūpesčius ir atlyginti nuostolius.
Sofijos ir Kates karūnavimo gatvė
Jie gali pasiūlyti suteikti jums laisvą dieną kompensuoti nuostolius arba kitą paskatinimą atsiprašyti.
„Sky Mobile“ kompensacija
„Sky Mobile“ atsiprašė už nepatogumus, kuriuos sukėlė ketvirtadienį, ir sako, kad kiekvienam suteikiama diena nemokamų duomenų, kad tai kompensuotų.
„Labai apgailestaujame dėl vakar„ Sky Mobile “patirtų problemų. Šį šeštadienį, gruodžio 8 d., Suteikiame jums nemokamų neribotų JK duomenų dieną, kad galėtumėte susipažinti su viskuo, ko praleidote “, - sakoma jos interneto svetainės pranešime.
"rolfas Harisas"
Tačiau jei patyrėte papildomų mokesčių arba manote, kad įmonė jus nuvylė, galite atlyginti nuostolius arba pareikšti skundą čia .
„Lycamobile“ kompensacija
„Lycamobile“ klientai didžiąja dalimi yra apmokami, o jūs galbūt esate užsienyje, o tai reiškia, kad vakar žmonėms, bandantiems prisijungti prie interneto, arba susisiekti su žmonėmis, tai būtų dar didesnis košmaras.
Norėdami kelti susirūpinimą, geriausia tai padaryti:
- Surinkite 322 iš „Lycamobile“, nors žinokite, kad a 0,09 svarų sterlingų mokestis už skambutį
- Arba surinkite 0207 132 0322 iš kito tinklo telefono arba +44 207 132 0322 iš užsienio.
- Arba siųskite el cs@lycamobile.co.uk arba užpildykite šią formą ir jie su jumis susisieks.
Skaityti daugiau
