Pramonės viešai neatskleista nuomonė, kad „Labos nakties garantijos“ kampanija buvo peržiūrėta po daugybės nesąžiningų pretenzijų(Vaizdas: „Vakarinis laikraštis“)
Šešerius metus „Lenny Henry“ „Premier Inn“ reklamoje buvo žadama negrąžinti pinigų, jei svečiai negaus geros nakties.
Tačiau kai kurie įpykę klientai pabudo ir pamatė, kad garsusis pinigų grąžinimo įkeitimas nebėra toks, koks atrodo.
Registratūros darbuotojai užuot sumokėję už viešnagę, svečiai turi prisijungti prie interneto ir užpildyti skundo formą, kad galėtų susigrąžinti grynuosius pinigus.
Pramonės viešai neatskleista nuomonė, kad „Good Night Guarantee“ kampanija, pristatyta 2012 m., Buvo tyliai peržiūrėta po to, kai „Premier Inn“ buvo užpilta žmonių, norinčių gauti nemokamų dovanų.
Vienas sakė: nebėra pinigų grąžinimo vietoje, jei jums nepatiko viešnagė. Jie pakeitė savo politiką, nes gaudavo smūgį iš žmonių, besinaudojančių šia sistema.
„Geros nakties garantijos“ kampanija Lenny Henry viešbučių tinkle buvo pradėta 2012 m
Martynas Jamesas iš klientų skundų svetainės „Resolver“ sakė: Niekada neparduokite ir neperžadėkite, kaip sakoma senoje reklamos pramonės posakyje.
Galite lažintis, kad „Premier Inn“ viršininkai tapo ryškiu violetiniu atspalviu po to, kai jų pažadas „gero nakties miegas“ tapo bilietu į nemokamą naktį. Nors nuostabu, kad sandoris truko taip ilgai, ateityje nesitikėkite lengvų nemokamų dovanų, dabar įmonė sugriežtino savo taisykles.
Jessie j Channing Tatum
„Premier Inn“, vienas didžiausių Didžiosios Britanijos tinklų, turintis 750 viešbučių, teigia, kad praėjusiais metais perėjo prie centralizuotos grąžinimo sistemos, kad klientų reikalavimai būtų tvarkomi kuo nuosekliau, profesionaliau ir paprasčiau.
Atstovas sakė: „Mes nuolat balsuojame JK mylimiausiu viešbučių prekės ženklu, įskaitant trejus metus iš eilės„ Kuris? “, Ir mūsų geros nakties garantija padeda užtikrinti, kad kiekvienas svečias išvyktų laimingas. Retais atvejais viešnagė nepateisina lūkesčių, visų pirma svečių prašoma pasikalbėti su mūsų draugiškomis priėmimo komandomis, kurios dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
„Jie yra įgalioti spręsti bet kokius klausimus kiekvienu konkrečiu atveju ir mielai viską sutvarkys. Tai mūsų geros nakties garantija. Svečiai, norintys susigrąžinti pinigus, yra nukreipiami susisiekti su svečių santykių komanda per internetinę formą. Siekdami, kad grąžinimas būtų kuo nuoseklesnis, profesionalesnis ir paprastesnis, prieš daugiau nei metus pakeitėme būdą, kaip žmonės prašo grąžinti lėšas pagal mūsų geros nakties garantiją.
„Mes turime aukštos kvalifikacijos svečių santykių patarėjų komandą, kuri puikiai atlieka vadovavimą svečiams, kurie patyrė problemą per šį procesą, ir šis pakeitimas leidžia mūsų komandoms vietoje dėti visas pastangas, kad jie būtų pasaulinio lygio milijonai svečių, kurie mėgsta pas mus apsistoti kasmet “.
Garantija neapima problemų, kurių viešbutis negali kontroliuoti, pvz., Elektros energijos tiekimo nutraukimas, gaisrai ir ekstremalūs orai.
