Klientai mums sakė, kad yra labai nusivylę tuo, kaip su jais buvo elgiamasi(Vaizdas: PA)
„Currys PC World“ klientai atskleidė, kad jie vis dar laukia pinigų grąžinimo už netinkamai parduotus produktus. draudimas, datuojamas dar 2013 m., nepaisant to, kad teigdamas, kad ji nagrinės skundus daugiau nei prieš tris mėnesius .
Tyrimas „Veidrodiniai pinigai“ nustatė, kad daugelis pirkėjų buvo gerokai pakliuvę už politiką, kurios jie niekada nesutiko mokėti, tačiau vėliau išsiaiškino, kad jie buvo automatiškai įtraukti.
Dabar paaiškėjo, kad elektronikos tinklas pirkėjams sako, kad jie neturi teisės į grąžinamąsias išmokas dėl to, kad nėra jokių tai patvirtinančių įrodymų, o kitiems buvo patarta, kad jie turėjo pastebėti tiesioginio debeto mokėjimus anksčiau.
skaičiaus 75 reikšmė
Gegužę „Currys PC World“ dėmesio centre atsidūrė vartotojų grupė po to, kai padaugėjo skundų dėl paslėptų draudimo mokesčių.
Klientai buvo liepė patikrinti savo banko išrašus po to, kai į „Kurį“ kreipėsi daugiau nei 2000 žmonių? įspėti juos apie tiesioginį debetą už draudimo išmokas, kurių jie niekada nesutiko.
Klientai mums pasakė, kad jiems liko šimtai kišenių dėl mokėjimų, kurių jie niekada neleisdavo (Vaizdas: PA)
Sandoriai, atlikti dar 2015 m., Susiję su tokiais daiktais kaip nešiojamieji kompiuteriai ir planšetiniai kompiuteriai, tačiau „NEWSAM Money“ dabar sužinojo, kad klientai buvo apmokestinti jau 2013 m.
Draudimas vadinamas „produktų palaikymo AG“. ir tai kainuoja nuo 3 iki 11 svarų per mėnesį.
Kai kurie pirkėjai nepastebėjo šių kaltinimų, o kiti tvirtino, kad jie buvo nustatyti, kai jie atsisakė pirkti parduotuvėje.
Tuo metu „Currys“ atstovas atsiprašė ir „NEWSAM“ sakė, kad yra „nusivylęs“ skundais. Ji patarė žmonėms susisiekti su savo klientų aptarnavimo komanda, kad išspręstų jų susirūpinimą.
Mūsų priežiūros plano paslauga siūloma pardavimo vietoje, siekiant apsaugoti gaminius, jei jie sugenda, tokiu atveju mes tai pataisysime arba pasiūlysime pakeisti “, - sakė atstovas.
„Žinoma, esame nusivylę šiais klientų skundais ir į juos žiūrime rimtai ... Prašome visų suinteresuotų klientų susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba telefonu 0344 561 1234.
Tačiau nuo to laiko „NEWSAM Money“ išgirdo iš klientų, kurie nusiskundė mažmenininkui - tik jiems buvo pasakyta, kad jie per vėlai grąžinti pinigus.
Šie tiesioginio debeto mokesčiai apima įsigytų prekių, pvz., Nešiojamųjų kompiuterių ir televizorių, remontą - be pabaigos datos.
teta Sally Worzel gummidge 2019 m
„Jaučiu, kad mane apgavo“
Joshas Nixonas pasakojo, kad neseniai atrado 10,50 svarų sterlingų per mėnesį sandorį, kuris buvo sudarytas prieš penkerius metus (Vaizdas: Joshas Nixonas)
Joshas Nixonas iš Niukaslio prie Taino 2013 m. Rugsėjo 16 d., Prieš pradėdamas universitetą, įsigijo 399,97 svarų sterlingų vertės nešiojamąjį kompiuterį iš „Currys PC World“.
Šių metų liepą jis aptiko 10,50 svarų sterlingų mėnesio sandorį „& support support AG“. buvo įsteigta ir grįžo prieš penkerius metus.
„Dabar paaiškėjo, kad aš beveik penkerius metus mokėjau šiai įmonei šią sumą - 620 svarų sterlingų už nešiojamąjį kompiuterį, kuris kainavo gerokai mažiau“, - sakė jis „NEWSAM Money“.
„Niekada šio nešiojamojo kompiuterio pardavimo metu man tai nebuvo paaiškinta. Neturiu jokių dokumentų, kuriuose būtų mano parašas, ir, tiesą pasakius, jaučiu, kad bendrovė mane apgavo “.
Jis mums pasakė, kad jaučiasi, kad pardavėjas „pasinaudojo“ savo nepatyrimu.
„Ryžtingai paneigiu faktą, kad apskritai su tuo sutikau. Įdomu, kiek laiko jie ir toliau būtų paėmę pinigus iš mano sąskaitos? “
Rugpjūčio 24 d. Joshas telefonu, elektroniniu paštu ir laišku iškėlė savo klausimą su „Currys PC World“. Jam buvo pasakyta, kad mažmenininkas su jumis susisieks per septynias dienas. Po trijų savaičių jis dar negavo atsakymo.
Mes susisiekėme su Currys jo vardu ir jie pažadėjo tai išnagrinėti.
Daugybė skaitytojų susisiekė ir pranešė, kad tiesioginis debetas buvo nustatytas be jų žinios (įvaizdis) (Vaizdas: Getty)
'Aš visiškai pasibaisėjau'
Studentas Lewis Horseman iš Linkolno sužinojo, kad už produkto palaikymą jis moka 7,50 svaro sterlingų per mėnesį, kai nusprendė šių metų pradžioje patikrinti savo banko ataskaitas.
Iš viso už 47 mėnesius Lewisas buvo apmokestintas 352,50 svarų sterlingų.
„Aš neįsivaizdavau, kas tai yra, ir mano bankas sakė, kad tai kažkas elektrinio. Ilgus metus nebuvau pirkusi nieko elektros.
„„ NatWest “man pasakė, kad šis mokėjimas iš mano sąskaitos buvo išsiųstas nuo 2017 m. Rugsėjo mėn., Ir patarė man paskambinti„ AGP “produktų palaikymo tarnybai. norėdamas sužinoti daugiau, tai ir padariau “.
Vėliau jis sužinojo, kad tai susiję su nešiojamuoju kompiuteriu, kurį jis įsigijo „Currys PC World“ parduotuvėje 2014 m.
„Jei būčiau žinojęs apie šio produkto palaikymą, iš karto būčiau pasakęs„ ne “, - sakė jis.
Lewisas pasakojo „Currys PC World“, kad pirkimo metu jam niekada nebuvo pasakyta apie draudimą, tačiau jam buvo pasakyta, kad jis neturi teisės į grąžinamąją išmoką.
- Paskambinau Currys & apos; klientų aptarnavimo tarnyba, tačiau padėjėjas pasakė, kad nemato, kaip aš nepastebėjau, kad tai buvo išimta iš mano paskyros, ir kad jis nieko negali padaryti.
„Aš pasakiau vyrui, kad kaip„ NatWest “klientas negaunu ir niekada negaunu banko ataskaitų ir kad nenaudoju mobiliosios bankininkystės programos.
„Man visiškai baisu, kad jie taip elgiasi su savo klientais“.
Kai „NEWSAM Money“ pateikė Lewiso skundą Currysui, jie jam grąžino pinigus ir pasakė: „Mes turime griežtus priežiūros plano procesus ir, ištyrę J. Horsmano atvejį, pasiūlėme jam grąžinti visą jo planą.
gabriella iš vidurinės mokyklos miuziklo dabar
„Mes raginame visus klientus, norinčius aptarti savo priežiūros planą, susisiekti su vietine parduotuve arba paskambinti mūsų klientų aptarnavimo komandai.
„Jie mane panaudojo kaip žmogaus pinigų automatą“
Kevinas iš Šiaurės Airijos taip pat išreiškė susirūpinimą mažmenininkui.
„Turiu finansinės sutarties kopiją, o apie šį viršelį neužsimenama“, - sakė jis.
Jo pirktas daiktas buvo „Toshiba“ nešiojamasis kompiuteris iš „Newry“ parduotuvės Šiaurės Airijoje 2016 m.
„Pirkau prekę„ pirkite dabar, mokėkite vėliau “ finansų, ir sumokėjo visą sumą vienkartine suma prieš prasidedant finansų palūkanoms.
„Nuo to laiko jie iš mano debeto kortelės paėmė 9 svarus per mėnesį. Nebuvau pastebėjęs. Jie mane naudojo kaip pinigų automatą “.
Savo skunde Currysui jis rašė: „Paskambinau klientų aptarnavimo tarnybai ir nuėjau į parduotuvę, kurioje nusipirkau, ir nė vienas negalėjau pasiūlyti grąžinti pinigų.
„Prašau grąžinti visas paslaugas už šią paslaugą. Niekada nesutikčiau mokėti už visiškai naujos prekės, kuriai suteikiama garantija, dangtelį ir kategoriškai to neprašiau ir nesutikau. '
Jų atsakymas jį pribloškė.
„Peržiūrėjęs jūsų bylą pastebėjau, kad jūsų sutartis dabar atšaukta, tačiau negaliu apsvarstyti galimybės grąžinti pinigus. To priežastis yra ta, kad pagal Paramos sutarties sąlygas ir nuostatas galite atšaukti per 14 dienų nuo pirkimo ir jei paslauga nebuvo naudojama, grąžinsime jums visus sumokėtus mokėjimus. Pasibaigus šiam laikotarpiui, bet kuriuo metu galite atšaukti, bet neturėsite teisės į visą pinigų grąžinimą.
„Aš atkreipiau dėmesį į jūsų skundą dėl to, kad ši sutartis buvo sudaryta nesąžiningai, kad galėtumėte sudaryti sutartį, turite pasirašyti įgaliojimą, leidžiantį nuskaityti mokėjimus iš jūsų sąskaitos. Kadangi mūsų parduotuvės įrašus saugo tik iki šešių mėnesių, mes negalime pateikti įrodymų, būtinų jūsų reikalavimui pagrįsti. Bet kokius įrodymus, susijusius su šiuo įtarimu, turėsite pateikti patys, gavę tai, mes apsvarstysime jūsų ieškinį ir susisieksime su jumis, kai bus priimtas sprendimas.
„Tikimės, kad visi klausimai, susiję su mokėjimais, bus pateikti nedelsiant. Šie mokėjimai buvo nurašyti iš jūsų kortelės daugiau nei 2 metus, ir mes neturime jokių įrašų, kad susisiekėte su mumis ir apklausiate juos anksčiau.
„Apgailestauju, kad nesate patenkintas šiuo atsakymu, bet manau, kad paaiškinome priežastis“.
„NEWSAM Money“ perdavė aukščiau aprašytas atvejų studijas „Currys PC World“, kurios dabar pradėjo oficialų tyrimą.
„Turime griežtus priežiūros plano procesus ir pradėjome skubų tyrimą. Tuo tarpu mes raginame visus klientus, norinčius aptarti priežiūros planą, susisiekti su savo vietine parduotuve arba paskambinti mūsų klientų aptarnavimo komandai “, - sakoma pranešime.
Patikrinkite banko ataskaitą ir ką daryti, jei pastebite įtartiną mokėjimą
Mes paprašėme „Currys PC World“ patarimo, kaip elgtis žmonėms, kurie buvo neteisingai apmokestinti už priedangas
Mes paprašėme „Currys PC World“ patarimo, ką turėtų daryti klientai, jei šie mokėjimai jiems nepatiko, ir štai ką jie pasakė: „Mes raginame klientus, norinčius aptarti priežiūros planą, susisiekti su savo vietine parduotuve arba paskambinti mūsų klientų aptarnavimo komanda “.
lindsay lohan reiškia merginas
Klientai gali susisiekti su mažmenininku parduotuvėje arba per jo klientų aptarnavimo liniją telefonu 0344 561 1234, kad pabandytų išspręsti problemą.
Tačiau jei atsidursite panašioje padėtyje, kaip ir anksčiau minėti klientai, galite turėti teisę tai dar labiau išplėsti.
Jei susisiekėte su „Currys PC World“ ir a) problema neišsprendžiama po aštuonių savaičių arba b) nesate patenkintas jų atsakymu, galite susisiekti Finansų ombudsmeno (FOS) tarnyba kas galės tai ištirti jūsų vardu.
Jei ombudsmenas nusprendžia, kad su jumis buvo elgiamasi nesąžiningai, jis turi teisinę galią viską sutvarkyti.
Jei draudimo mokesčiai yra reguliarūs jūsų banko ar statybos bendrovės mokėjimai, susisiekite ir paprašykite savo banko nutraukti mokėjimo susitarimą. Daugeliu atvejų jūs taip pat galėsite jį pašalinti naudodamiesi internetine ir mobilioji bankininkyste.
Turėdami visus dokumentus, susijusius su jūsų pirkiniu, pvz., Banko įrašus ir kvitus apie bet ką kitą, jūsų skundas bus daug stipresnis. Taigi, būtinai saugokite visus įrašus ir gaukite iš jų susirašinėjimą raštu.
