Trys kompensacijos teisės, kai tinklas atsigauna po didelių paslaugų nutraukimo

Klientams liko nereikalingi įrenginiai(Vaizdas: šiam turiniui priklauso autorių teisės.)

kiek metų yra anne kirkbride

Tūkstančiai iš trijų mobiliojo ryšio vartotojų ketvirtadienį negalėjo naudotis savo prietaisais po to, kai nutrūko tinklas beveik visose JK dalyse, įskaitant didžiuosius miestus.

Dėl techninių nesklandumų vartotojai negalėjo skambinti, siųsti teksto pranešimų ar naudoti savo duomenų, įskaitant „WhatsApp“.

Nors nesėkmės priežastis buvo neaiški, iš pranešusių apie problemas 42% teigė, kad problema susijusi su mobiliuoju internetu, 38% - su mobiliuoju telefonu, o 19% negauna jokio signalo.

Dėl šios avarijos klientai nerimavo internete ir daugelis beviltiškai norėjo žinoti, kada sistemos vėl bus paleistos.

Vienas klientas rašė: „Trys lieka čia. Tiesiog gaunu pranešimą „neregistruotas tinklas“. Taip buvo nuo pat ankstaus ryto. Dabar laikas 1038 val.

Kitas sakė: „Nenoriu daugiau matyti reklamų apie 5G Londone, kai man sunku gauti 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork“.

Penktadienio rytą „Three“ atstovas spaudai „NEWSAM Money“ sakė, kad tinklas dabar atnaujino paslaugą, tačiau pripažino, kad vis dar yra tam tikrų protarpių.

„Dėl techninių sunkumų, susijusių su mūsų paslaugomis, susijusiomis su balsu, tekstu ir duomenimis, kai kuriems klientams gali kilti pertrūkių. Šiandienos techniniai mūsų paslaugų sunkumai, dauguma mūsų klientų dabar gali skambinti, siųsti tekstus ir naudoti duomenis.

„Mes žinome, kad kai kuriems klientams vis dar kyla problemų. Mūsų inžinieriai dirbs per naktį, kad išspręstų galutines problemas. Atsiprašome už klientams sukeltus nepatogumus. Prašau ištverti mus, mes beveik čia!

ką reiškia 61

Čia jūs turite teisę į pinigų grąžinimą, jei dėl sutrikimų nukentėjote.

Ar „Three“ tinklas vis dar neveikia?

Trys sako, kad tinklas dabar vėl veikia ir veikia, tačiau nedideliam skaičiui klientų kyla problemų.

Galite gauti būsenos atnaujinimą savo vietovėje įveskite savo pašto kodą į savo signalo būsenos tikrintuvą .

Trys žemesnės - jūsų grąžinimo teisės

Tinklas patyrė techninių sunkumų (Vaizdas: „Bloomberg“)

Atsižvelgiant į aplinkybes, gali būti tikslinga, kad jūsų paslaugų teikėjas jums pasiūlys pinigų, kol bus atliekamas remontas, ypač jei vis dar neturite paslaugos.

Dabar galite tai pasakyti naudodami „Three“ telefonu, internetiniuose pokalbiuose ar socialinėje žiniasklaidoje, tačiau atminkite, kad linijos bus labai užimtos, kai paslauga vėl pradės veikti.

Ypatingais atvejais, kai remontas užtrunka daug ilgiau (pvz., Norint patekti į stiebo svetainę užtrunka ilgiau nei įprastai, norint atlikti remontą), jums gali būti suteikta teisė gauti papildomą grąžinamąją išmoką arba sąskaitos kreditą.

Birmingemo naujųjų metų išvakarės 2014 m

Tokiais atvejais, kai kurį laiką nesate aptarnavę, taip pat galite turėti teisę nutraukti sutartį be baudos. Jūsų sutartyje gali būti terminas, nurodantis, kad galite tai padaryti, jei paslaugų teikėjas neįvykdė įsipareigojimų jums arba pažeidė pagrindinę sąlygą.

Be to, jei dėl sutrikimo esate priversti mokėti papildomus mokesčius, pvz., Mokėti už viešąjį belaidį internetą, galite pateikti skundą savo paslaugų teikėjui ir paprašyti kompensacijos šioms nenumatytoms išlaidoms padengti. Išsaugokite visus įrodymus, įskaitant kvitus ir el. Laiškus, nes turėsite įrodyti savo ieškinio išlaidas.

Galiausiai, trys klientai moka už paslaugą, kurią jie tikisi gauti. Jei jie nepristato, jūs turite teisę reikalauti grąžinti pinigus už padarytas valandas. Greičiausiai tai būtų jūsų mėnesinė sąskaita, padalyta iš mėnesio ir padauginta iš paveiktų valandų skaičiaus. Trys greičiausiai nustatys slenkstį „einamojo eismo“ klientams.

Kaip skųstis ir susigrąžinti pinigus

Ar jus paveikė gedimas? (Vaizdas: NurPhoto per „Getty Images“)

Skaityti daugiau

Populiariausios pinigų istorijos

Jei jūsų paslaugų teikėjas nepašalina gedimo iki pažadėtos datos arba esate nepatenkintas, kiek laiko tai užtrunka, turėtumėte laikytis vidinės skundų procedūros. Galite susisiekti su Trys čia , nors pirmiausia verta palaukti, kol paslauga vėl pradės veikti.

Jei iškelsite bylą, tačiau ji vis dar neišspręsta arba išspręsta be rimtos priežasties, galite pateikti skundą nepriklausomai Alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) schema po aštuonių savaičių.

Jei problemos išspręsti nepavyksta, paprašykite savo paslaugų teikėjo „aklavietės“ ​​laiško, kad galėtumėte ginčą nukreipti į atitinkamą GAS sistemą prieš pat aštuonių savaičių laikotarpį.

Ofcom patvirtino dvi AGS schemas - CISAS ir Ombudsmeno paslaugos: ryšiai .

Ar mano rajone yra trys?

Didžioji dalis Jungtinės Karalystės dabar vėl veikia ir veikia šį rytą, įskaitant Londoną, Mančesterį ir Birmingemą.

kodėl penktadienis 13 baisus

Stebėkite tris būsenos atnaujinimus mūsų vadove, čia.