2019 m. „Ofcom“ pradėjo tyrimą dėl galimų problemų, susijusių su tuo, kaip „O2“ apmokėjo klientus(Vaizdas: „Getty Images“)
Iš mobiliojo ryšio tinklo „O2“ buvo įpareigota sumokėti 10,5 mln. Svarų sterlingų po to, kai tyrimas nustatė, kad per aštuonerius metus neteisingai apmokestino 250 000 klientų.
Reguliuotojas Ofcom teigė, kad tinklas neteisingai apmokestino klientus, kai jie paliko mobiliojo ryšio operatorių - tai buvo veiksmas, pažeidžiantis vartotojų apsaugos taisykles.
Kai klientas palieka mobiliojo ryšio paslaugų teikėją, įmonė turi pateikti galutinę sąskaitą, kurioje nurodomi visi likę mokesčiai ir rinkliavos, kuriuos klientas turi sumokėti prieš uždarydamas savo sąskaitą.
lilly-ella gerrard
Tačiau nuo 2011 iki 2019 m. Klaida, kai O2 sistemos apskaičiavo galutines sąskaitas už mėnesinius mobiliojo ryšio klientus, reiškia, kad daugelis žmonių buvo apmokestinti du kartus.
Iš viso daugiau nei 250 000 klientų buvo neteisingai apmokestinti, o tai sudarė 40,7 mln.
Maždaug 140 000 klientų iš tikrųjų sumokėjo papildomus mokesčius ir iš viso sumokėjo 2,4 mln.
Iš viso neteisingai buvo apmokestinta daugiau nei 250 000 klientų - 40,7 mln (Vaizdas: Getty)
sci-fi kalėdinis megztinis
„O2“ iš pradžių 2011 m. Nustatė atsiskaitymo procesų problemas, tačiau jos pastangos išspręsti šias problemas nebuvo sėkmingos, o klientai ir toliau buvo perkrauti, šiandien pranešė „Ofcom“.
Gaucho Rasmussenas, „Ofcom“ vykdymo užtikrinimo direktorius: „Mobiliojo ryšio klientai pasitiki savo paslaugų teikėju, kad jie teisingai išrašytų sąskaitas ir kuo greičiau ištaisytų visas klaidas. Tačiau šios atsiskaitymo problemos tęsėsi daugelį metų be pakankamų O2 veiksmų, todėl tūkstančiai klientų buvo permokėti.
„Tai rimtas mūsų taisyklių pažeidimas ir ši bauda primena, kad mes įsikišime, jei pamatysime, kad įmonės nesugeba apsaugoti savo klientų.
„O2 grąžino pinigus nukentėjusiems klientams, ir esame patenkinti, kad bendrovė ėmėsi veiksmų, kad tai nepasikartotų“.
Gaukite naujausius patarimus apie pinigus, naujienas ir pagalbą tiesiai į savo pašto dėžutę - prisiregistruokite šiuo adresu: NEWSAM.co.uk/email
Ar man grąžinti pinigus?
„O2“ teigė, kad dabar grąžino nukentėjusiems klientams visą sumą ir papildomas 4% palūkanas.
Bendrovė teigė, kad paaukos labdarą klientams, su kuriais ji negali susisiekti.
didieji nacionaliniai rezultatai 2013 m
Ji taip pat pakeitė atsiskaitymo procesus, kad problema vėl nepasikartotų.
Jei turite įrodymų, kad padarėte šias atsiskaitymo klaidas, bet dar negrąžinote, galite tiesiogiai susisiekite su O2 pareikšti ieškinį.
O2 atstovas atsiprašė nukentėjusių klientų
„Kadangi operatorius vien per pastaruosius metus aktyviai grąžino savo klientams daugiau nei 168 mln. Svarų sterlingų, esame nusivylę šia technine klaida ir nuoširdžiai atsiprašome klientų, kuriuos paveikė.
Kaip šiandien teigė „Ofcom“, didžioji dauguma praneštų lėšų nebuvo permokėta. Tik 6% - 2,4 mln. Svarų - yra susiję su pinigais, kuriuos klientai permokėjo.
„Mes patys nustatėme problemą ir pranešėme savo pramonės atsiskaitymo auditoriui. Mes taip pat ėmėmės iniciatyvių veiksmų, kad grąžintume visiems paveiktiems klientams papildomus sumokėtus mokesčius ir dar 4%. “
