Praleistas įrašas nėra negirdėtas - štai ką daryti, jei viskas suklysta(Vaizdas: PA)
Tai atsitiko geriausiems iš mūsų. Užsakote prekę kitos dienos pristatymui (dėl priežasties), atšaukiate savo rytinius darbo planus ir atsikeliate anksti, laukdami skambučio ... kad pagaliau galėtumėte gauti visą svarbų paketą.
Eddie Hall prieš Torą
Ir tada tu lauki ... ir dar palauk, kol suprasi tai ne iš tikrųjų ateina, nes kažkas kažkur baisiai suklydo.
Daugeliu atvejų trūkstamas įrašas galiausiai pasirodys, tačiau kitais atvejais gali užtrukti savaites, kol jis atvyks iki jūsų durų.
Ketvirtadienį televizijos nekilnojamojo turto ekspertė Kirstie Allsopp kreipėsi į „Twitter“ skųstis po to, kai nepasirodė internetu užsakyta 900 svarų sterlingų „Amazon“ prekė.
Dar blogiau, trys paketą tvarkančios įmonės - „Amazon“, DHL ir „Yodel“ - visos teigė, kad jos siuntinys buvo „pristatytas“.
Bandydama išsiaiškinti, kaip atrodo, jos trūksta įrašo, Kirstie paskambino savo pristatyto „Yodel“ mobiliojo telefono numeriu - tik pasakė, kad jis niekada nebuvo Londone.
Nuo šios istorijos Yodelis pranešė mums, kad jie tiria šią problemą ir tikisi, kad laiku bus išspręsta.
Pastaraisiais mėnesiais „Yodel“ buvo užpultas po to, kai „MoneySavingExpert“ apklausa įvardijo ir sugėdino įmonę kaip blogiausią siuntų pristatymo Didžiojoje Britanijoje dalį, o klientai apibūdino jos paslaugą kaip „prastą“ kartu su „City Spring“, „iPost Parcels“, „DX“ ir „Hermes“.
Tačiau greita paieška „Twitter“ parodo, kad tai ne tik šios penkios įmonės, kurios gauna liūtų dalį skundų.
„Royal Mail“, TNT, DPD ir daugelis kitų yra klientų, besiskundžiančių trūkstamu ar sugadintu paštu, o kai kuriais atvejais - paketai paliekami nepastebėti ir vagių akivaizdoje.
Ką sako įstatymas
Kalbant apie pristatymo problemas, turite teises pagal 2015 m. Vartotojų teisių įstatymą ir Vartojimo sutarčių nuostatas, kurios įsigaliojo 2013 m. Birželio mėn. Ir pakeitė nuotolinio pardavimo taisykles.
Pagal Vartotojų teisių įstatymą, kai perkate prekes iš internetinio mažmenininko, jie yra atsakingi už prekes, kol jas gausite.
Skaityti daugiau
Vartotojų teisės
Jūsų teisės grąžinti pinigus gatvėje Kaip skųstis dėl paskolos iki atlyginimo Mobiliųjų telefonų sutartys - jūsų teisės Blogi atsiliepimai - kaip susigrąžinti pinigusTaigi, jei kurjeris pameta jūsų užsakytas prekes arba jos atvyksta sugadintos, mažmenininkas yra atsakingas už daiktų sutvarkymą, o ne kurjeris.
„Jei jūsų užsakymas nepristatytas arba pristatymo įmonė buvo nenaudinga, turite išspręsti problemą mažmenininkui, o ne pristatymo įmonei“, - aiškina skundų tarnybos įkūrėjas Jamesas Walkeris Rūšiuoti .
„Mažmenininkas yra atsakingas už siuntinį, kol jis jums bus pristatytas, o ne pristatymo įmonė.“
Sutartis yra tarp jūsų ir mažmenininko, o ne kurjerio
John Pal, mažmeninės prekybos ekspertas iš Mančesterio verslo mokyklos, priduria: „Jei mažmenininkas laiku nepristato jūsų prekių, jis pažeidžia savo sutartį.
„Pateikdami užsakymą tokiems asmenims kaip„ Argos “ar„ Amazon “, jūs sutinkate su jų sąlygomis, o ne su pristatymo kompanija.
1 pavėluotas pranešimas: susisiekite su mažmenininku
Pradėkite susisiekti su socialine žiniasklaida arba per įmonės klientų aptarnavimo tarnybą (Vaizdas: Getty)
Jei užsisakėte prekę ir jos nepavyko parodyti laiku, pirmiausia turite susisiekti su mažmenininku, kad sužinotumėte, ar prekė iš tikrųjų buvo išsiųsta.
Kai jūsų užklausa bus užregistruota, mažmenininkas yra atsakingas už jūsų paketo atsekimą. Galite pasirinkti pagreitinti veiksmus patys susisiekę su pristatymo įmone.
Pradėkite nuo socialinės žiniasklaidos - tai daug greičiau nei pildant internetinę formą ir greičiausiai gausite atsakymą per valandą.
Arba paskambinkite įmonės klientų aptarnavimo numeriu, kad gautumėte atnaujintą informaciją apie pirkinį.
& apos; Mano paketas pasirodė vėlai - ar galiu gauti grąžinamąją išmoką? & apos;
Jūsų pakuotė turėtų ateiti per 30 dienų (Vaizdas: Getty)
Pagal įstatymus prekės turėtų būti pristatytos per „pagrįstą laiką“. Tai, kas pagrįsta, priklausys nuo prekių tipo ir pirminio pristatymo įvertinimo.
Jei sumokėjote už greitąjį pristatymą, bet jis neatvyko per pažadėtą laiką, galite paprašyti grąžinti greitojo pašto išlaidas.
Tačiau jei sumokėjote už standartinį pristatymą arba gavote jį nemokamai, negalite reikalauti įprastų pašto išlaidų, jei prekė atkeliauja, net jei ji pasirodys vėliau nei numatytas pristatymo laikas.
Jūsų daiktas privalo atvykti per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo.
Jei jis atvyksta po 30 dienų be įspėjimo, turite teisę į visą pinigų grąžinimą, kaip nurodyta 2013 m. Vartojimo sutarčių nuostatai .
& quot; Aš pasirašiau dėl prekės - bet ji pažeista & apos;
Pasirašymas dėl prekės neturi įtakos jūsų teisėms (Vaizdas: PeopleImages.com)
Dažnai perkant prekę internetu jūsų bus paprašyta pasirašyti, kad atvyktumėte. Tai neturi įtakos jūsų teisėms, jei vėliau pastebėsite, kad ji sugedusi ar pažeista.
Vartotojų teisių įstatyme nurodyta, kad už bet kokią žalą ar sugadinimą pristatymo metu atsako pardavėjas.
Vartotojų platforma Kuris? sako, kad visada gera mintis ant kortelės ar, jei įmanoma, elektroninio prietaiso parašyti, „gautos, bet nepatikrintos prekės“; kad jūsų pozicija būtų aiški - tik tuo atveju, jei būtų padaryta žala.
Jei pastebėsite, kad jūsų daiktas yra sugadintas po pasirašėte sutartį, susisiekite su pardavėju ir paaiškinkite situaciją.
& apos; Mano paketas nepasirodė ... visai & apos;
Jei jūsų prekė neatvyksta, mažmenininkas yra atsakingas už pakeitimą arba visą pinigų grąžinimą
Pardavėjas yra atsakingas už tai, kad prekė atkeliautų taip, kaip buvo žadėta. Jei jūsų prekė neparodoma, jie turėtų persekioti pristatymo įmonę, kad sužinotų, kas atsitiko.
Jei jums bus pranešta, kad prekė yra „apmesta“, mažmenininkas yra teisiškai atsakingas už pristatymo pertvarkymą arba visos pinigų grąžinimo sumos sumokėjimą.
Susisiekite su mažmenininku ir paprašykite pakeisti ar grąžinti pinigus.
& apos; Mažmenininkas atsisakė man grąžinti pinigus ar pakeisti & apos;
Įstatymas sako, kad jei jūsų prekė neatvyksta arba pasirodo sugedusi, turite teisę į pinigų grąžinimą arba pakeitimą (Vaizdas: Getty)
Mažmenininkas yra atsakingas už tai, kad neliktumėte iš kišenės, todėl jei prekė dingsta arba atvyksta sugadinta, ji yra atsakinga už viską.
Tačiau yra įmonių, kurios bandys perkelti kaltę.
Jei tai atsitiks jums, štai ką reikia padaryti:
Nesijauskite įbauginti. Pateikite skundą mažmenininkui, naudodamiesi oficialiu procesu.
gcse klasės ribos 2019 m
Jei tai nepavyksta, pasakykite įmonei, kad norite, kad ji sustabdytų veiksmus, kol jūsų susirūpinimas bus oficialiai ištirtas. Pakelkite bylą su Mažmeninės prekybos ombudsmenas ir jie susisieks jūsų vardu.
Jei mokėjote kreditine kortele - net tik dalį pirkinio - galite pabandyti reikalauti pagal Vartojimo kredito įstatymo 75 straipsnis (jei prekės vertė yra mažiausiai 100 svarų ir mažiau nei 30 000 svarų sterlingų).
Jei mokėjote per „PayPal“ ir jūsų prekė neatvyksta arba neatitinka pardavėjo aprašymo, esate apsaugoti nuo jo Pirkėjo apsaugos garantija . Taip jums bus grąžinta visa prekės suma ir pašto bei pakavimo išlaidos.
Jei kreditine kortele naudojote debeto kortelę arba sumokėjote už prekę, kurios vertė mažesnė nei 100 svarų sterlingų, jūsų bankas gali atšaukti operaciją vadovaudamasis procesu Mokėjimų grąžinimas . Nors tai yra šiek tiek rizikinga, nes yra tikimybė, kad įmonė užregistruos „sutarties pažeidimą“. bankui - faktiškai atsisako bendradarbiauti.
