Vartotojų ekspertas atskleidė savo naujausius patarimus ir patarimus dėl šio vakaro Martin Lewis pinigų parodos
Tūkstančiai HSBC klientų šį mėnesį gali gauti kompensacijų išmokas, nes bankas siekia ištaisyti prieš daugiau nei dešimtmetį padarytą mokėjimo klaidą.
Klientai, kurie 2010–2019 m. Užsisakė bankus HSBC, „First Direct“, „Marks & Spencer Bank“ ar „John Lewis Finance“ ir atsiliko nuo mokėjimų, ketvirtadienį ITV pinigų parodoje perspėjo vartotojų ekspertas Martinas Lewisas.
„Jei 2010–2019 m. Bankininkavote HSBC,„ First Direct “,„ Marks & Spencer “banke ar„ John Lewis Finance “ir tam tikru momentu buvote skolingas hipotekos ar einamosios sąskaitos, jums gali tekti sumokėti“, - paaiškino Martinas.
„HSBC, valdanti visas tris sąskaitas, pripažino, kad jos klientų aptarnavimo tarnyba suklydo, todėl ji automatiškai skiria kompensaciją.
„Šie čekiai siunčiami iki kovo mėn. Jei gavote vieną, neskubėkite. Jų vertė banke yra 50 svarų sterlingų “.
Kas tiksliai atsitiko?
Tai nėra apgaulė, nepaisant tam tikros painiavos, kurią sukėlė laiškai, atkeliaujantys iš žaibo (Vaizdas: Getty)
Bankui pripažįstant, kad per devynerius metus jis suteikė nekokybišką aptarnavimą, paskolos gavėjams, kurie nuo 2010 iki 2019 m.
„HSBC Group“, kuriai priklauso visi keturi prekės ženklai, teigė, kad vidinė peržiūra atskleidė atvejus, kai įsiskolinę klientai negavo tikėtinos paslaugų kokybės. Praėjusiais metais ji nusprendė tai sutvarkyti.
Tai nėra apgaulė, nepaisant tam tikros painiavos, kurią sukėlė laiškai, atkeliaujantys iš žaibo.
HSBC nepatvirtino, ką tiksliai padarė neteisingai, tačiau teigė, kad blogos praktikos pavyzdžiai buvo prastai suformuluotos raidės, kurios neįtraukė klientų, kurie galėjo stengtis grąžinti pinigus.
Gaukite naujausius patarimus apie pinigus, naujienas ir pagalbą tiesiai į gautuosius - prisiregistruokite šiuo adresu: NEWSAM.co.uk/email
Finansinio elgesio institucija (FCA) kredito įsiskolinimus paprastai apibrėžia kaip bet kokį vieno ar kelių mokėjimų trūkumą, o būsto hipotekos atveju tai yra trūkumas, lygus dviem ar daugiau reguliarių mokėjimų.
HSBC patvirtino, kad ši problema turi įtakos visų rūšių vartotojų bankininkystės produktams, kurių grąžinimas gali atsilikti; nuo hipotekos iki asmeninių paskolų iki kredito kortelių.
Bankininkystės grupė turi 14 milijonų aktyvių JK klientų iš visų keturių prekių ženklų, net jei tai paveiktų tik 1%, tai sudarytų 140 000 žmonių - taigi, jei gausite čekį, išgryninkite.
Ar man reikia aktyviai į tai pretenduoti?
Paveiktiems skolininkams pašte bus išsiųsti geros valios čekiai, kurių vertė 50 svarų sterlingų, atsižvelgiant į gautos paslaugos lygį. Jie bus išduoti iki 2021 m. Kovo pabaigos.
Anksčiau HSBC sakė, kad su bet kokia reikiama kompensacija bus kreiptasi tiesiogiai, todėl jums nieko nereikia daryti - net jei nebesate klientas.
HSBC UK atstovas spaudai sakė: „Mes visada stengiamės, kad mūsų klientai elgtųsi teisingai. Deja, kai kurie istoriniai atvejai, kai klientai kartais buvo įsiskolinę, neįvykdė šio įsipareigojimo.
„Mes imamės veiksmų, kad tai ištaisytume ir pašalintume klientus, kurie galėjo būti paveikti. Klientams nereikia nieko daryti.
