Kelionių agentūra neįvykdė savo pažado grąžinti visiems klientams per 14 dienų(Vaizdas: „Getty Images“)
Interneto kelionių agentui „Lastminute.com“ konkurencijos priežiūros tarnyba grasino teismo ieškiniu dėl to, kad tūkstančiams klientų nesumokėjo pinigų.
Bendrovė pažadėjo iki sausio pabaigos sumokėti 7 milijonus svarų sterlingų 9 000 žmonių, kuriems dėl pandemijos buvo atšauktos atostogos pagal oficialų susitarimą su Konkurencijos ir rinkų tarnyba (CMA).
Tačiau prižiūrėtojas teigė, kad 1 milijonas svarų yra skolingas 2 600 klientų.
Jei pinigai nebus išmokėti per septynias dienas, bus imtasi teismo veiksmų.
CMA taip pat nustatė, kad bendrovė neįvykdė savo nuolatinio įsipareigojimo grąžinti visiems klientams, turintiems teisę į grąžinamąją išmoką, per 14 dienų nuo jų atostogų paketo atšaukimo gruodžio 3 d.
„Lastminute.com“ taip pat kaltinama tuo, kad, pažeisdama atostogų paketų taisykles, liepė kai kuriems kompleksinių kelionių klientams kreiptis tiesiai į savo oro linijų bendrovę, kad susigrąžintų skrydžio išlaidas.
„Lastminute.com“ dabar turi septynias dienas grąžinti žmonėms pinigus (Vaizdas: viešumo paveikslėlis)
veidrodinis sodas siūlo co uk
Kad išvengtų teismo veiksmų, „Lastminute.com“ taip pat turi užtikrinti, kad nuo šiol kelionių paketus užsisakę klientai per 14 dienų gautų visą grąžinamąją išmoką.
Andrea Coscelli, CMA generalinė direktorė, sakė: „Visiškai nepriimtina, kad tūkstančiai„ Lastminute.com “klientų vis dar laukia visiško kompensavimo už atostogų paketus, nepaisant įsipareigojimų, kuriuos bendrovė pasirašė su mumis.
„Į įsipareigojimų nevykdymą žiūrime labai rimtai. Jei „Lastminute.com“ nesilaikys įstatymų ir greitai sumokės žmonėms nesumokėtas lėšas, mes kreipsimės į teismą. “
CMA anksčiau rašė daugiau nei 100 kelionių paketų firmų, norėdama priminti apie jų įsipareigojimus laikytis vartotojų apsaugos įstatymų.
„Virgin Holidays“, „Tui UK“, „Sykes Cottages“ ir „Vacation Rentals“ anksčiau įsipareigojo grąžinti pinigus.
Šią savaitę tai pradėjo tyrimą dėl „Teletext Holidays“, paaiškėjus, kad šimtai kelionių paketų užsakovų beveik metus laukia pinigų grąžinimo .
40 metų Katie Watkins 2020 metų birželį išleido 5500 svarų sterlingų šeimos atostogoms penkiems į Dominikos Respubliką.
„Visiškai sumokėjome 2020 m. Vasario mėn.„ British Airways “mūsų skrydį atšaukė gegužę, tačiau teletekstas nepatvirtino, kad mūsų atostogos buvo atšauktos iki savaitės prieš mums išvykstant“, - „NEWSAM Money“ pasakojo Milton Katnes gyvenanti mama.
„Mūsų paklausė, ar norime užsisakyti iš naujo kitiems metams, ar norime grąžinti pinigus, ir aš jiems pasakiau, kad noriu grąžinti pinigus. Jie man pranešė, kad iki rugsėjo 30 d. Negalėsiu kreiptis dėl pinigų grąžinimo. “
„Teletext Holidays“ Katie ir jos šeimai [nuotraukoje] paliko 5500 svarų sterlingų (Vaizdas: Katie Watkins)
Rugsėjo 30 d. Katie pateikė prašymą grąžinti pinigus, tačiau atsakymo negavo.
„Aš tai persekiojau po 14 dienų ir man buvo pasakyta, kad jis yra apdorojamas, ir aš jį turėsiu iki mėnesio pabaigos. tai ta pati istorija, kurią girdėjau kiekvieną kartą, kai skambinau.
„Aš jiems pranešiau prieš 14 dienų apie teismo procesą ir vasario 5 d. Pradėjau savo ieškinį nedidelių sumų teisme už papildomą beveik 500 svarų sterlingų kainą.
„Jau metus jie turi 5500 svarų mano pinigų“.
Ji yra viena iš šimtų klientų, kurie ėmėsi teismo veiksmų, kai kelionių milžinė jų prašymų atsisakė.
„Mes bendradarbiausime su„ Teletext “, kad nustatytume, ar įstatymas buvo pažeistas“, - sakė CMA vadovė Andrea Coscelli.
„Prireikus imsimės tolesnių veiksmų“, - pridūrė jis.
„Suprantame, kad pandemija kelia iššūkių kelionių įmonėms, tačiau svarbu, kad vartotojų interesai būtų tinkamai apsaugoti ir kad įmonės laikytųsi įstatymų“, - pridūrė Coscelli.
„Teletext Holidays“ yra „Truly Holdings“ dukterinės įmonės „Truly Travel“ prekybos pavadinimas.
Įmonė teigė, kad „stengiasi kuo greičiau“ grąžinti lėšas.
Tačiau, nepaisant to, kad kai kuriais atvejais 14 metų politika buvo praleista beveik metus, ji negalėjo numatyti grąžinimo termino.
„Nepaisant nepalankių sąlygų, su kuriomis susiduria kelionių pramonė, ir tam, kad vyriausybė neteikia konkrečiai pramonei skirtos paramos, įmonė ir toliau stengiasi kuo greičiau susigrąžinti grąžinamąsias išmokas ir glaudžiai bendradarbiaus su CMA, kad pasiektų patenkinamą rezultatą. visiems mūsų klientams kuo greičiau “, - sakoma pareiškime.
Vartotojų teisių įstatymai nurodo, kad jei įmonė atšaukia kompleksines atostogas, ji turi grąžinti visą pinigų sumą per 14 dienų.
Panašiai, jei užsakėte skrydį (išvykstantį ar atvykstantį į ES šalį arba Jungtinę Karalystę arba ES ar JK oro linijų bendrovę) per atostogų bendrovę ir skrydis buvo atšauktas, jums turi būti grąžinta pinigų suma.
