Ar teisiškai turite teisę į pinigų grąžinimą?(Vaizdas: „Bloomberg“ per „Getty Images“)
Aš visada patariu žmonėms, jei įmanoma, pirkti prekes iš JK prekiautojų, nes mūsų vartotojų apsaugos įstatymai yra vieni geriausių pasaulyje.
Aš girdžiu tiek daug istorijų iš skaitytojų, kurie pirko iš Kinijos mėgstamų pardavėjų, o paskui gailisi.
Yra trys problemos, kurios kartojasi: i) ilgas pristatymo laikas ii) netikros prekės ir iii) neegzistuojantis klientų aptarnavimas.
Pavyzdžiui, prekybininkai Kinijoje dažnai nepateikia jokių priemonių, jei kažkas negerai.
Wickham arklių mugė 2014 m
Tyrimo metu sužinojau, kad pirkėjai, naudojantys „Amazon“ platformą, ne visada gali lengvai pasakyti, kas ir kur perka.
Girdėjau iš pirkėjų, kurie manė, kad jų prekė yra JK - tik vėliau, kad sužinojau, jog jie atkeliauja iš Azijos (Vaizdas: AFP per „Getty Images“)
Taip yra todėl, kad daugelis Kinijoje įsikūrusių „Amazon“ pardavėjų savo prekybiniuose pavadinimuose naudoja terminus „JK“ arba „ES“.
Kodėl jie tai darytų? Na, mano nuomone, priežastis aiški; Jie tai daro tam, kad suklaidintų vartotoją manydami, kad perka iš pardavėjo, įsikūrusio Jungtinėje Karalystėje (o kartais ir ES).
Ši praktika, kurią daugelis Kinijos pardavėjų taiko „Amazon“, pritraukia daug klientų.
„Amazon“ vartotojas Das Kwig buvo aiškiai suklaidintas dėl „angliško“ skambančio prekybos pavadinimo naudojimo, kai „Amazon“ platformoje užsisakė džinsus.
Das sakė, kad produkto puslapyje buvo rodoma „parduodama“ dešinėje ekrano pusėje po mygtuku „pirkti dabar“.
Pardavėjas buvo apibūdintas kaip „Būk pavydus“, kurį Das laikė „angliška“ įmone. Remdamasis tuo, jis pateikė savo užsakymą. Po dviejų savaičių jis sužinojo, kad pardavėjas iš tikrųjų yra Kinijoje.
Įstatymas
Elementas turėtų daryti tiksliai tai, kas parašyta ant skardos (Vaizdas: Getty)
Vartotojai turi daug pagrindinių teisių, kurių pagrindinė teisė yra ta, kad jūs visada turėtumėte gauti „tai, kas parašyta ant skardos“ ir todėl niekada neklystumėte.
Nadia įžymybės eina į pasimatymus
Tai reiškia, kad prekės turi būti tokios, kokias aprašė pardavėjas, ir kad viskas, ką jums sako pardavėjas (tiek žodžiu, tiek kaip nurodyta sąraše), turi būti tiesa, o pardavėjas jokiu būdu jūsų neklaidina.
Ką sako „Amazon“
„Amazon“ teigė, kad siūlo savo apsaugos schemą klientams, perkantiems iš trečiųjų šalių pardavėjų (Vaizdas: Stoke Sentinel)
Gaukite naujausius patarimus apie pinigus, naujienas ir pagalbą tiesiai į gautuosius - prisiregistruokite šiuo adresu: NEWSAM.co.uk/email
Aš pateikiau savo išvadas, požiūrį į įstatymus ir atvejų tyrimus „Amazon“, nes manoma, kad klientai yra klaidinami.
Atstovas sakė: „Kaip ir visi mažmenininkai, mes kuriame savo parduotuvę, kad padėtų klientams rasti ir atrasti produktus, kurie, mūsų manymu, geriausiai atitinka jų poreikius.
„Mūsų misija yra sukurti geriausią pirkimo patirtį klientams su neprilygstamomis kainomis, pasirinkimu ir patogumu.
„Kai klientai nusprendžia įsigyti prekę mūsų parduotuvėje, mes aiškiai patariame, ar„ Amazon “, ar trečiosios šalies pardavėjas vykdo užsakymą.
„Jei klientas nori daugiau informacijos apie pardavėją, ta informacija pasiekiama vienu paspaudimu.“
„Amazon“ teigė, kad siūlo savo apsaugos schemą klientams, perkantiems iš trečiųjų šalių pardavėjų.
„„ Amazon A-to-Z “garantija suteikia papildomą apsaugą klientams, perkantiems iš trečiųjų šalių pardavėjų„ Amazon.co.uk “.
„Tai apima tiek prekių pristatymą laiku, tiek jų būklę.
„Jei kuris nors iš jų netenkina, galite pranešti mums apie problemą, o mūsų komanda nustatys, ar turite teisę į pinigų grąžinimą.“
„Amazon“ aiškiai praleidžia svarbų mano pasakytą dalyką, nes, mano nuomone, daugelis vartotojų nesiims žingsnio spustelėję pardavėjo skambantį pavadinimą „angliškai“, kad pamatytų, ar jis tikrai yra JK.
Tačiau kitą kartą apsipirkdami „Amazon“ įsitikinkite, kad atlikote šį svarbų žingsnį prieš paspausdami „pirkti dabar“. mygtuką.
