40 000 klientų buvo permokėti(Vaizdas: Getty / Utilita)
Maždaug 40 000 „Utilita“ energijos klientų buvo grąžinta iki 140 svarų sterlingų „geros valios“ mokėjimams, kai įmonė permokėjo už energiją.
Reguliuotojas Ofgemas sakė, kad iš viso buvo sumokėta 125 000 svarų sterlingų daugiau nei turėjo būti.
Apie 6 600 išankstinio apmokėjimo klientų buvo permokėta 22 700 svarų sterlingų, viršijant išankstinio apmokėjimo kainos viršutinę ribą.
Dar 33 000 klientų buvo permokėta iš viso apie 105 000 svarų sterlingų, viršijant sumą, kurią jie turėjo sumokėti pagal savo paskelbtą tarifą, tačiau mažesnę nei išankstinio mokėjimo viršutinė riba.
Be to, 908 klientams bus suteikta „Šiltų namų“ nuolaida, kuriems iš pradžių nepavyko pateikti paraiškų.
„Ofgem“ vykdymo direktorė Cathryn Scott sakė: „Ofgem“ atidžiai stebi, ar tiekėjai laikosi kainų viršutinės ribos, o tai užtikrina, kad vartotojai už savo energiją moka teisingą kainą.
cbb 2014 nugalėtojas
„Šiuo atveju visiems tiekėjams siunčiamas pranešimas, kad„ Ofgem “įsikiš, jei ims mokesčius už klientus, viršijančius viršutinę ribą arba viršijančius skelbiamus tarifus.“
Energijos kainos viršutinė riba taip pat taikoma išankstinio mokėjimo klientams
Pagal žalos atlyginimo paketą, dėl kurio susitarė „Ofgem“ ir „Utilita“, „Utilita“ padarys:
- 10 svarų sterlingų prestižo mokėjimas visiems esamiems klientams, kuriems buvo permokėta, ir padidėja iki 15 svarų sterlingų, jei klientas yra prioritetinių paslaugų registre.
- 140 svarų sterlingų mokėjimas maždaug 900 esamų nukentėjusių klientų, kurie kreipėsi į „Utilita“ dėl „Šilto namo“ nuolaidos, bet nesėkmingai.
- Papildoma 45 000 svarų sterlingų įmoka, kurią reikia sumokėti į „Ofgem“ savanoriško žalos atlyginimo fondą (šiuo metu „Ofgem“ vardu administruoja „Energy Savings Trust“).
Klientams taip pat buvo grąžinta suma, už kurią buvo permokėta.
„Utilita“ pati „Ofgem“ pasakojo, kad ji per klaidą pati permokėjo išankstinio mokėjimo klientus.
Po tyrimo „Ofgem“ nustatė, kad „Utilita“ nuo 2019 m. Gegužės iki rugsėjo mėn., Palyginti su energijos kainų viršutine riba, permokėjo maždaug 2 000 dujų išankstinio mokėjimo klientų 14 000 svarų sterlingų, o 4600 elektros energijos išankstinio mokėjimo klientų - maždaug 8 700 svarų sterlingų.
„Ofgem“ taip pat nustatė, kad nuo 2018 m. Liepos mėn. Iki 2019 m. Rugsėjo mėn. „Utilita“ permokėjo apie 33 000 elektros energijos vartotojų 105 000 svarų sterlingų daugiau nei suma, kurią jie turėjo sumokėti pagal savo paskelbtą tarifą, tačiau žemiau išankstinio mokėjimo viršutinės ribos.
Skotas sakė: „Ofgem yra pasirengęs dirbti su tiekėjais, kurie nesilaikė savo įsipareigojimų, tačiau patys pranešė ir nori greitai viską sutvarkyti.
„Utilita“ generalinis direktorius Billas Bullenas sakė: „Norėčiau be išlygų atsiprašyti visų klientų, kurie laikinai buvo iš savo kišenės. Apgailestaujame, kad per nagrinėjamą laikotarpį neskubėjome grąžinti pinigų.
Mes žinome, kad visada galime tobulėti, ir visada atsižvelgsime į bet kokių teisėtų nesėkmių kritiką. Ofgemas aiškiai nurodė, kad perpildymą lėmė tai, kad mes neatlikome administracinio proceso, kuris ištaisė laikiną perpildymą. Galiu nuraminti klientus, kad problema kilo ne dėl paties tarifo, kuris, kaip patvirtinta, atitinka viršutinę ribą.
