(Vaizdas: „Getty Images“)
Energijos tiekėjas E.ON buvo įpareigotas sumokėti tūkstančius namų ūkiams, praėjusių metų gruodį perkraunęs beveik 2 mln.
Bendrovė taip pat papildomai sumokės 627 312 svarų sterlingų į energijos kompensavimo fondą, sakė Ofgemas.
Grąžinamos lėšos yra susijusios su techniniu gedimu gruodį, kai tiekėjas pakeitė išankstinio mokėjimo (PPM) klientų elektroninio kredito valandas.
Gedimas lėmė, kad klientai anksčiau laiko automatiškai apmokėjo sąskaitas tiesioginiu debetu.
Dauguma paveiktų mokėjimų turėjo būti atlikti 2021 m. Sausio mėn., Tačiau E.ON klaidingai priėmė mokėjimus 2020 m. Gruodžio 24 d., Pridūrė Ofgem.
Dėl gedimo, apie kurį Kalėdų dieną pranešė „The NEWSAM“, nustatyta, kad tuo metu nukentėjo daugiau nei milijonas klientų, o viena mama liko bejėgė, nes be įspėjimo buvo sumokėta 170 svarų sterlingų.
Ar jus paveikė išankstinis apmokestinimas? Praneškite mums: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
x faktorius, kuris išėjo
Klientams buvo liepta susisiekti su tiekėju ir susitarti dėl pinigų grąžinimo
Tūkstančiai žmonių susidūrė su savo kišenėmis, nenumatytais banko sąskaitų viršijimo mokesčiais, sunkumais atlikti mokėjimus artėjant Kalėdoms ir kitomis nenumatytomis aplinkybėmis.
Reguliatorius teigė, kad E.ON neatliko tinkamų patikrinimų, kad užtikrintų, jog tai nesukels jokių nenumatytų pasekmių klientams.
Bendrovė iki šiol sumokėjo 55 039 svarų sterlingų žalos atlyginimą ir prestižo išmokas klientams, kurie kreipėsi į tiekėją, norėdami pasakyti, kad jie patyrė papildomų mokesčių, išlaidų ar kitokios žalos dėl to, kad mokesčiai buvo išimti anksčiau laiko.
Joje teigiama, kad E.ON klientai turėtų prašyti kompensacijos, jei jie buvo neigiamai paveikti ir dar nebendravo su E.ON.
Tai apima visus banko mokesčius, patirtus dėl išankstinio mokėjimo.
„Ofgem“ mažmeninės prekybos direktorė Anna Rossington sakė: „Ofgem“ tikisi, kad tiekėjai laikysis su klientais sudarytų sutarčių sąlygų, ypač sutartų tiesioginio debeto mokėjimo datų.
Šis gedimas primena tiekėjams, kad, keisdami savo sistemas, jie turi atlikti atitinkamus patikrinimus, kad išvengtų nenumatytų pasekmių klientams.
„Ofgem“ visada pasiruošęs bendradarbiauti su tiekėjais, kurie nevykdė savo įsipareigojimų, tačiau patys pranešė ir yra pasiryžę viską sutvarkyti, kaip tai padarė E.ON “.
dustin lance juodos nsfw nuotraukos
Buvau permokėtas - kaip susigrąžinti pinigus?
E.ON sakė, kad klientams, kurie jau pateikė skundus, buvo grąžinta 55 039 svarų sterlingų.
Tiekėjas sakė, kad šie „geros valios mokėjimai“ & apos; buvo padengti visi papildomi mokesčiai, kuriuos klientai galėjo patirti dėl techninės klaidos.
Joje teigiama, kad E.ON klientai turėtų prašyti kompensacijos, jei jie buvo neigiamai paveikti ir dar nebuvo susisiekę su tiekėju.
Klientai gali susisiekti telefonu 0345 052 0000. Linijos dirba nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8 iki 20 val., O šeštadieniais - nuo 8 iki 18 val.
Verta paminėti, kad tik mokesčio mokėtojas arba paskyroje registruotas asmuo galės aptarti mokesčius.
Įsitikinkite, kad taip pat turite išsamią informaciją apie papildomas išlaidas ir savo sąskaitos numerį.
„Oswen“, „Uswitch“ energetikos ekspertas, sakė: „Tikėtina, kad dėl šios klaidos nukentės daug daugiau klientų, kurie dar nesusisiekė su E.ON dėl kompensacijos.
Jei esate E.ON klientas, patikrinkite sąskaitas, ar buvote apmokestintas anksčiau laiko, ir susisiekite su tiekėju, jei negirdite apie gerą reputaciją.
Svarbu visada stebėti viską, kas išeina iš jūsų banko sąskaitos, ir jei pastebėsite ką nors neįprasto, nedelsdami kreipkitės į savo paslaugų teikėją.
Užsiprenumeruokite „NEWSAM Money“ naujienlaiškį, kad gautumėte naujausius patarimus ir naujienas
Nuo visuotinio kredito iki atostogų, darbo teisių, kelionių atnaujinimų ir skubios finansinės pagalbos - mes turime visas dideles finansines istorijas, apie kurias turite žinoti dabar.
Prenumeruokite mūsų „NEWSAM Money“ naujienlaiškį čia.
