Jums gali tekti grąžinti pinigus(Vaizdas: „Getty Images“)
Tūkstančiai „British Gas“ klientų gavo išmoką po to, kai įmonė pripažino, kad nepranešė jiems apie jų išankstinio mokėjimo skaitiklių pakeitimus.
bgt 2013 nugalėtojas
Tiekėjas, kuris yra didžiausias Didžiosios Britanijos dujų ir elektros tiekėjas, teigė, kad jis sumokėjo daugiau nei 1,73 mln. GBP grąžinamųjų išmokų už 2019 m. Gruodžio mėn. Padarytas klaidas.
Tuo metu „British Gas“ nepavyko informuoti daugelio išankstinio mokėjimo klientų apie pasikeitusį papildymo paslaugų teikėją.
Ji taip pat nepranešė jiems apie minimalių papildymo išlaidų pasikeitimą.
Kai kurie klientai dėl to prarado tiekimą, o kiti veltui keliavo į parduotuves, tik sužinoję, kad nebegali papildyti jų naudojimo.
Be to, klientams nepavyko susisiekti su „British Gas“. užklausos eilutę pakeitimo dieną.
Kas nutiko?
„British Gas“ pranešė, kad nukentėjo 270 000 namų ūkių (Vaizdas: Getty)
„British Gas“ nepranešė apie 270 000 išankstinio mokėjimo klientų apie papildymo paslaugų teikėjo pasikeitimą-nuo „Paypoint“ prie „Payzone“, kuris pradėtas teikti nuo 2020 m. Sausio 1 d.
Tiekėjas informavo daugumą savo klientų apie papildymo paslaugų teikėjo pasikeitimą 2019 m. Gruodžio mėn.
Šiuose laiškuose buvo pateikta informacija ne tik apie papildymo paslaugų teikėjo pakeitimą, bet ir apie minimalaus papildymo pakeitimą nuo 1 iki 5 svarų sterlingų.
Whitney Houston skrodimo nuotraukos
Žmogus laimi loterijos prizą nusipirkęs pirmuosius bilietus
Reklamuotojo turinys iš ŽMONIŲ POSTCODE LOTERIJA
Laimingos loterijos laimėtojas Sufyaanas Baileche surinko 30 000 svarų sterlingų Žmonių pašto kodų loterija - visa tai dėka jo mamai, liepiančiai įeiti.
26-erių metų vyras iš Esekso sakė: „Ji bus tokia, kaip tu, džemai, tu tai padarei du mėnesius ir pažiūrėk, kiek laimėjai!“ Spustelėkite čia, kad perskaitytumėte visą nuostabią jo istoriją!
Žmonių pašto kodų loterija kainuoja 10 svarų per mėnesį ir kiekvieną dieną yra garantuoti laimėtojai.
Ir ne tik žaidėjai laimi naudodamiesi žmonių pašto kodų loterija - laimi ir geros priežastys. Mažiausiai 32% nuo kiekvieno bilieto skiriama labdarai, žaidėjai surinko daugiau nei 500 milijonų svarų sterlingų tūkstančiams labdaros ir gerų tikslų.
Aplankykite postcodelottery.co.uk arba Facebook ir „Twitter“ Daugiau informacijos!
Ofgem sakė, kad tai paliko nepakankamai laiko klientams pakeisti tiekėją, jei jie manė, kad nauja tvarka yra problemiška.
geriausi Anglijos muziejai
Pranešime nebuvo nurodyti telefono kontaktiniai duomenys, bet buvo nuorodos į internetą. Tie klientai, kurie nėra susipažinę su internetu arba neturi prieigos prie jo, galėjo stengtis susisiekti su „British Gas“ tuo atveju, jei jie stengėsi papildyti.
Be to, „British Gas“ uždarė bendrųjų užklausų liniją 2020 m. Sausio 1 d.-pradžią.
vyrai su kojinėmis ir petnešomis
Ofgem sakė, kad kai „British Gas“ nusprendė pereiti prie „Payzone“, ji nesugebėjo tinkamai pranešti apie pakeitimus savo klientams.
Nerimaujate dėl sąskaitų? Gaukite naujausius patarimus apie pinigus, naujienas ir pagalbą tiesiai į gautuosius - prisiregistruokite šiuo adresu: NEWSAM.co.uk/email
Kas yra paveiktas?
Kiekvienas, kuriam tuo metu nebuvo pranešta apie tiekėjo pasikeitimą arba kuris po pranešimo liko nepakankamai laiko pakeisti tiekėją. Tie, kurie taip pat nebuvo informuoti apie minimalių išlaidų pasikeitimą, taip pat gali būti grąžinti.
Taip pat gali būti grąžinami pinigai iš anksto apmokėtiems namų ūkiams, kurie papildomai važiavo papildyti savo skaitiklių.
Kaip galiu susigrąžinti pinigus?
„British Gas“ teigė, kad ji jau sumokėjo 1,48 mln. Svarų sterlingų nukentėjusiems klientams už savo nesėkmes ir papildomai sumokės 250 000 svarų sterlingų į energijos žalos atlyginimo fondą.
Tačiau jei per šį laikotarpį buvote klientas arba jus paveikė paskelbti pakeitimai, galite susisiekti ir išsiaiškinti, ar esate skolingi.
Tai galima padaryti ant „British Gas“ pagalbos ir palaikymo puslapis internete arba paskambinę telefonu 0330 100 0303.
Jums reikės pateikti paskutinę sąskaitą arba „British Gas“ kliento numerį, taip pat turėsite būti sąskaitoje užregistruotas sąskaitos mokėtojas.
kas atsitiko tinai Eastenderuose
„British Gas“ atstovas spaudai sakė: „Mes nusprendėme savo išankstinio apmokėjimo papildymo paslaugą perkelti į„ Payzone “, nes manome, kad jie siūlo geriausias ir lanksčiausias paslaugas mūsų klientams ir pridės daugiau pardavimo vietų, kur jų reikia mūsų klientams. Pripažįstame, kad šis perėjimas nebuvo toks sklandus, koks turėjo būti, ir norėtume dar kartą atsiprašyti bet kokio paveikto kliento.
„Mes gerbiame Ofgemo sprendimą ir papildomai sumokėsime 250 000 svarų sterlingų į Savanoriško žalos atlyginimo fondą. Mes jau sumokėjome 1,48 mln. GBP kompensaciją savo išankstinio mokėjimo klientams, kuriems šis pakeitimas padarė neigiamą poveikį. Nereikia nė vieno kliento susisiekti su mumis, nes visi nukentėję asmenys buvo sumokėti.
„Žinome, kad kai kurie išankstinio mokėjimo klientai yra pažeidžiami, ir į juos labai rimtai žiūrime. Užtikrinome, kad visi, kurie susisiekė su mumis, turėtų šildymą ir karštą vandenį - tai buvo ir inžinieriaus siuntimas rankiniu būdu pridėti skaitiklio kreditą, jei klientas negalėjo patekti į artimiausią darbo vietą. “
