Tiekėjo pakeitimas „British Gas“ dabar kainuos 1,73 mln(Vaizdas: REX/„Shutterstock“)
„British Gas“ pranešė, kad pakeis skaitiklių tiekėjus ir laiku žmonėms nepasakys, kad sumokės 1,48 mln. Svarų sterlingų klientams ir dar 250 tūkst. Svarų į energijos kompensavimo fondą.
Po pakeitimo kai kurie žmonės negalėjo papildyti savo išankstinio mokėjimo skaitiklių, nes minimali suma išaugo penkis kartus nuo 1 iki 5 svarų sterlingų, o pasikeitė ir parduotuvės, kuriose žmonės turėjo apsilankyti.
Energijos reguliuotojas Ofgemas sakė: „Kai kurie klientai dėl to galėjo nutraukti tiekimą arba patyrė žalą dėl veltui važinėtų į parduotuves, kur nebegalėjo papildyti.
griežtai ateiti šokti seksą
„Be to, pakeitimo dieną klientai negalėjo susisiekti su„ British Gas “užklausos linija“.
Pokytis buvo įvestas vidury žiemos (Vaizdas: REUTERS)
Sausio 1 d. Pradėtas perėjimas iš „Paypoint“ į „Payzone“ pasiekė daugiau nei ketvirtį milijono išankstinio mokėjimo klientų.
Tačiau klientams apie tai buvo pranešta tik 2019 m.
„Tai paliko nepakankamai laiko klientams pakeisti tiekėją, jei jie manė, kad nauji susitarimai yra problemiški“, - sakė Ofgemas.
Be to, pranešime nebuvo nurodyti kontaktiniai numeriai, kuriais klientai galėtų skambinti, o ne nuorodos į svetaines.
„Tie klientai, kurie nėra susipažinę su internetu arba neturi prieigos prie jo, galėjo stengtis susisiekti su„ British Gas “tuo atveju, jei jie stengėsi papildyti“,-sakė Ofgemas.
„Be to,„ British Gas “nusprendė neveikti bendrųjų užklausų linijos 2020 m. Sausio 1 d.-pradžią.
Ofgem teigė, kad „British Gas“ nesuteikė klientams pakankamai laiko pakeisti tiekėją, jei jie manė, kad nauji susitarimai yra problemiški (Vaizdas: PA)
Nuo to laiko „British Gas“ pranešė, kad nukentėjusiems klientams sumokės 1,48 mln. Svarų sterlingų, o dar 250 000 svarų sterlingų - į „Energy Savings Trust“ administruojamą savanoriško žalos atlyginimo fondą, kuris remia pažeidžiamose situacijose esančius vartotojus ir kuria naujoviškus produktus ar paslaugas, kurių šiuo metu nėra energijos vartotojams.
„Ofgem“ mažmeninės prekybos direktorius Philippa Pickfordas sakė: Kai vyksta esminis pakeitimas, pavyzdžiui, kur galima papildyti skaitiklius, energijos tiekėjai turi per daug laiko bendrauti su savo klientais.
„„ British Gas “turėjo informuoti visus savo išankstinio mokėjimo klientus, kurių daugelis yra pažeidžiamoje padėtyje, apie pasikeitimą, kaip papildyti savo skaitiklius žiemos laikotarpiu“.
Ji pridūrė: Kai kurie klientai nežinojo apie pokyčius, kol jie neįvyko, ir galbūt jiems buvo sunku susisiekti su „British Gas“, nes jie nusprendė neatidaryti bendrųjų užklausų linijos tiesioginės kelionės metu.
„Kitiems nebuvo suteikta pakankamai laiko alternatyviems susitarimams priimti, jei jie nepatenkinti papildymo paslaugų teikėjo pasikeitimu.
„Ofgem“ ir toliau atidžiai stebės rinką, kad užtikrintų, jog tiekėjas apsaugo ir sąžiningai elgiasi su visais klientais.
Didžiosios Britanijos dujų atstovas spaudai „NEWSAM Money“ sakė: „Mes nusprendėme perkelti išankstinio apmokėjimo papildymo paslaugą į„ Payzone “, nes manome, kad jie siūlo geriausias ir lanksčiausias paslaugas mūsų klientams ir pridės daugiau pardavimo vietų, kur jų reikia mūsų klientams. Pripažįstame, kad šis perėjimas nebuvo toks sklandus, koks turėjo būti, ir norėtume dar kartą atsiprašyti bet kokio paveikto kliento.
Mes gerbiame Ofgemo sprendimą ir papildomai sumokėsime 250 000 svarų sterlingų į Savanoriško žalos atlyginimo fondą. Mes jau sumokėjome 1,48 mln. GBP kompensaciją savo išankstinio mokėjimo klientams, kuriems šis pakeitimas padarė neigiamą poveikį.
Žinome, kad kai kurie išankstinio mokėjimo klientai yra pažeidžiami, ir į juos labai rimtai žiūrime. Užtikrinome, kad visi, kurie susisiekė su mumis, turėtų šildymą ir karštą vandenį, įskaitant ir inžinieriaus siuntimą rankiniu būdu pridėti skaitiklio kreditą, jei klientas negalėjo patekti į artimiausią darbinį papildymo punktą.
