Atskleidė blogiausi Didžiosios Britanijos plačiajuosčio ryšio tiekėjai, teikiantys klientų aptarnavimo paslaugas – ar jūsų yra gėdos sąraše?

„Talk Talk“ ir „BT“ buvo įvardinti kaip blogiausi Britanijoje plačiajuostis ryšys klientų aptarnavimo paslaugų teikėjai, „The Sunday People“ rašo Stephenas Haywardas .

Didžiausios JK interneto paslaugų įmonės klientų pasitenkinimo tyrime užima keturias iš penkių žemiausių vietų.

didieji nacionaliniai įrašai 2014 m

„Talk Talk“ turi žemiausią klientų įvertinimą BT , pasak vartotojų sargų.

„Virgin“ ir „Sky“ pasirodė tik šiek tiek geriau klientų aptarnavimo, plačiajuosčio ryšio spartos, kainos ir kokybės santykio ir lengvo susisiekimo srityse, sako „What?

Mažesnės interneto įmonės „Zen Internet“ ir „Utility Warehouse“ užėmė pirmą ir antrą vietas už tai, kad klientai būtų patenkinti.

BT klientų įvertinimo apklausoje gavo 47 proc (Vaizdas: Steve'as Parsonsas / PA)

Kuris? bosas Richardas Lloydas paragino greitesnio, patikimesnio plačiajuosčio ryšio ir automatinio kompensavimo klientams, kai viskas nepavyksta.

Jis sakė: vartotojai ir toliau klaidinami, todėl reguliavimo institucija turi nuveikti daugiau, kad užtikrintų, jog plačiajuosčio ryšio bendrovės laikytųsi savo sandorio pabaigos.

Skaityti daugiau:

Išvados paskelbtos kitą dieną po to, kai parlamentarai pareiškė, kad plačiajuosčio ryšio spartos reklama yra klaidinanti ir turėtų būti pakeista.

Tory MP Grantas Šapsas klientai turi turėti galimybę nutraukti sutartis ir gauti kompensaciją, jei paslaugų teikėjai juos suklaidino.

Parlamentaras Grantas Šapsas (Vaizdas: PA)

„TalkTalk“ sakė: Mes visada stengiamės padaryti viską, kas geriausia mūsų klientams, ir pripažįstame, kad praėjusių metų pabaiga „TalkTalk“ namuose buvo neapibrėžtumo metas.

skaičiaus 50 reikšmė

Nuo tada mūsų nuolatinės investicijos į tinklą ir vykdoma tobulinimo programa jau prasidėjo, kad mūsų paslauga būtų paprastesnė, greitesnė ir saugesnė.

Pastaraisiais mėnesiais klientų pasitenkinimo lygis išaugo. Nepaisant to, esame pasiryžę savo klientams suteikti geriausią įmanomą patirtį ir suprantame, kad visada galime daugiau.

Kaip jie įvertino:

1. Zen internetas 83%
2. Komunalinių paslaugų sandėlis 80 proc.
3. Plusnet 65%
4. Johnas Lewisas 64 proc.
5. paštas 59 proc.
6. Vodafone 58%
7. „Virgin Media“ 54 proc.
8. Dangus 50%
9. EE 49 %
10. BT 47 proc.
11. Kalbėkite, kalbėkite 38 proc.