„Blogiausias“ Didžiosios Britanijos mobiliojo ryšio tinklas ir bendrovė, kurioje klientai yra laimingiausi

„Vodafone“ klientų pasitenkinimo ataskaitoje septintus metus iš eilės vertinamas kaip blogiausias Didžiosios Britanijos mobiliųjų telefonų tiekėjas.

„EE“ ir „Virgin Mobile“ yra nepatenkintų sąraše, o mažesni paslaugų teikėjai, tokie kaip „Utility Warehouse“ ir „Giffgaff“, užėmė geriausią vietą už paslaugą ir kainos ir kokybės santykį.

Kasmetinis Kuris? ataskaita paklausė 3 683 visuomenės narių, kaip jie vertintų savo paslaugų teikėją pagal vertę ir paslaugas.

Vienas iš septynių „Vodafone“ klientų teigė neseniai gavęs netikėtai brangią ar neteisingą sąskaitą (Vaizdas: AFP)

Ji nustatė, kad didžiausios JK įmonės - „Vodafone“, EE, O2 ir „Three“ - nuo klientų vidurkio iki nusivylimo, nepaisant to, kad tiekia didžiąją rinkos dalį.

Be to, šį mėnesį visos jos didina kainas, padidėjus infliacijai, o sąskaitos šoktelėjo net 4,1%.

„Vodafone“ bendras klientų pasitenkinimo balas buvo blogiausias (49%), o vienas iš šešių klientų pasakė „Kuris? jie nerekomenduotų to draugui ar šeimos nariui.

Kas septintas „Vodafone“ klientas taip pat teigė gavęs netikėtai brangią ar neteisingą sąskaitą.

Praėjo aštuoni mėnesiai po to, kai įmonė pridėjo papildomos nuo 1 iki 1 svaro sterlingų sąskaitos - nemokamame saugumo bandyme & apos; kuri būtų atnaujinta automatiškai, jei nebūtų atšaukta.

Skaičiai taip pat pateikiami praėjus dvejiems metams po to, kai įmonė buvo nubausta 4,6 mln. Svarų sterlingų bauda už du tyrimus, kuriuose nustatyta, kad ji netinkamai nagrinėjo klientų skundus ir nesugebėjo įskaityti daugiau nei 10 452 „einamojo laikotarpio“ klientų, kurie papildė savo sąskaitas.

Victoria Wood mirties priežastis

Įvertinti mobiliojo ryšio tinklai

Šaltinis: Kuris?

Kitose vietose EE finišavo antra, praėjusiais metais su „Vodafone“ pasidalijusi žemiausiu reitingu.

Vienas iš septynių apklaustų EE klientų už savo sutartį moka daugiau nei 50 svarų sterlingų per mėnesį, todėl mažas tinklo kainos ir kokybės santykis nenuostabu.

kokia orų prognozė

Beveik vienas iš penkių EE klientų teigė, kad jų mėnesinė sąskaita yra per brangi.

EE klientai sako, kad jų sąskaitos yra per brangios, o O2 vartotojai sako, kad „Priority“ tai subalansuoja (Vaizdas: Getty)

„O2“ aplenkė „Vodafone“ ir „EE“, tačiau vis tiek gerokai atsiliko nuo labiausiai vertinamų paslaugų teikėjų.

Klientai & apos; pagrindinis skundas buvo gauti nepageidaujamus ir erzinančius rinkodaros pranešimus.

Tačiau ne visi klientai buvo atleisti, nes daugiau nei pusė įvertino „O2“ siūlomas paskatas ir atlygį, pavyzdžiui, nemokamą pirmenybės paslaugą.

Trys „Mobile“ klientai teigė, kad didžiausias posūkis yra prastas ryšys (Vaizdas: šiam turiniui priklauso autorių teisės.)

Aukščiausias keturių didžiųjų paslaugų teikėjų reitingas „Trys“ pelnė gerą kainos ir kokybės santykį, tačiau trys iš 10 klientų teigė patyrę labai prastą signalą, o trečdalis tų, kurie per pastaruosius dvejus metus paliko tris, tai padarė siekdami geresnė tinklo aprėptis iš kito teikėjo.

Tačiau 86% klientų vis tiek rekomenduotų „Three“ draugui ar šeimos nariui.

Blogas signalas? Tai atsitinka milijonams mūsų kiekvienais metais

„Utility Warehouse“ šiemet užėmė pirmąją vietą ir pirmą kartą įveikė savo konkurentą „Giffgaff“.

Devyni iš dešimties apklaustų klientų teigė, kad rekomenduotų „Utility Warehouse“ draugui.

Klientai įvertino jo kainos ir kokybės santykį kaip gerą arba puikų-pagal 10 svarų sterlingų mėnesio tarifą jo klientai gauna daugiau minučių ir tris kartus daugiau duomenų nei žmonės, naudojantys „Vodafone“ 30 dienų sim planą, kainuojantį 13 svarų.

Aleksas Neilas, kur? sakė: „Didžiausi tiekėjai atsilieka nuo mažesnių konkurentų, kurie dirba geriau ir suteikia klientams tai, ko jie nori paslaugų ir kainos ir kokybės santykio atžvilgiu. Pavargę klientai turėtų kuo greičiau pakeisti paslaugų teikėją.

„Naujos reformos netrukus reikš, kad mobiliojo ryšio klientai galės pakeisti paslaugų teikėją tekstiniu pranešimu, o tai, tikimės, padės klientams greičiau ir lengviau ieškoti geresnio pasiūlymo“.

Skaityti daugiau

Vartotojų teisės

Pagalba! Gaunu prastą aptarnavimą

Užsiregistruodami sandoriui tikitės, kad tai bus gana paprastas procesas, ty gausite paslaugą ir vėliau už ją sumokėsite.

Tačiau, kaip rodo aukščiau pateikta statistika, dažnai taip nėra, nes daugelis klientų gauna prastą sandorį, kuris jiems nėra visiškai naudingas.

Jei esate tokioje padėtyje, galite atlikti kelis veiksmus, kad ją išspręstumėte.

• Prastas mobiliojo ryšio signalas: Jūs turite teises pagal Prekių ir paslaugų pardavimo įstatymą. Jei jūsų rajone nėra mobiliojo ryšio signalo ir nuolat prarandate paslaugą, galbūt galėsite nutraukti sutartį dėl nevykdymo.
  
  Išspręskite savo problemas klientų aptarnavimo tarnyboje ir paprašykite jų išspręsti. Kad išlaikytų jūsų pasirinkimą, jie gali pasiūlyti jums signalo stiprintuvą (maršrutizatoriaus dydžio įrenginį, kuris jungiasi prie jūsų „Wi-Fi“). Tai turėtų būti nemokama, jei jie paprašys jūsų sumokėti, atsistokite.
  
  Atminkite, kad taip pat galite reikalauti grąžinti pinigus už bet kokius pertraukimus ir kompensacijas - todėl kelkite šį susirūpinimą. Jei išnagrinėjus visas galimybes problema išlieka, galite palikti be baudų.

  Tina Burner Graham Norton

• Jei jūsų telefonas sugedo: Jei jūsų telefonas netinka & amp; ne dėl savo kaltės jūs turite teises pagal Prekių ir paslaugų pardavimo įstatymą. Pasitarkite su savo paslaugų teikėju ir paprašykite jų išspręsti problemą. Jie gali jį pakeisti arba pasiūlyti pataisyti telefoną - ir tai turėtų būti nemokama.
  
  Jei jie atsisako bendradarbiauti, išplėskite skundus ir, jei vis dar nesate patenkinti rezultatu, paprašykite aklavietės laiško ir perkelkite jį į Ombudsmeno paslaugos: ryšiai arba Ryšių ir interneto paslaugų sprendimų schema (CISAS). Visos įmonės turi būti vienos iš šių dviejų schemų narės.

• Naudokite įspėjimo laikotarpį: Jei gyvenate ypač problemiškoje vietovėje arba norite išbandyti tinklą, per 14 dienų nuo pardavimo vietos turite persigalvoti.

• Ar jūsų sąskaitos kyla? Jei nebuvote apie tai įspėję, kai pirmą kartą pasirašėte sutartį arba ji nėra minima smulkiu šriftu, jūs teisiškai turite teisę atsisakyti savo plano be baudų. Tai „Ofcom“ taisyklės ir įmonė negali jūsų atsisakyti. Jei norite jų laikytis, apsvarstykite geresnį pasiūlymą.

• Esu pakliuvęs į savo paslaugų teikėją, nes noriu išsaugoti savo numerį. Susisiekite su savo tinklu ir paprašykite PAC kodo - tai leis jums perkelti savo numerį naujam tiekėjui. Jūsų tinklas gali pasinaudoti šia galimybe ir paskatinti jus sudaryti naują sandorį, tačiau jei tai nėra pakankamai gerai, nebijokite pasakyti „ne“. Ofcom teigia jie privalo jei norite, pateikite savo PAC kodą ir jis turi būti nedelsiant išduotas telefonu arba per dvi valandas teksto žinute.